قسم الدعم

لقد جعلنا فتح حساب ناس واليت سهلاً ومتاحاً للجميع في كل أنحاء العراق.

يمكنك فتح حساب من خلال زيارة أقرب فرع لناس واليت والوكلاء المعتمدين الموجودين في جميع أنحاء العراق.
يجب أن تصطحب معك المستندات المطلوبة لإكمال عملية التسجيل لتفعيل (حساب ناس واليت الدائم) بحد معاملات مالية وقدره 10 مليون دينار عراقي.

بدلاً عن ذلك، يمكنك تسجيل (حساب ناس واليت الأساسي) بحد معاملات مالية وقدره 1 مليون دينار عراقي من خلال تطبيق ناس واليت من هاتفك.

يجب ملاحظة ان تسجيل الحساب عبر التطبيق مباشر و يوفر لك (المحفظة الأساسية) بحد معاملات مالية وقدره 1 مليون دينار عراقي. للاستمتاع بفوائد وميزات ناس واليت العديدة، تفضلوا بزيارة أقرب فرع لكم أو أي وكيل معتمد لتفعيل (المحفظة الدائمة) والتمتع بحد معاملات مالية وقدره 10 مليون دينار عراقي.

• كيف يمكنني العثور علي أقرب فرع أو وكيل معتمد؟

يمكنك العثور على أقرب فرع أو وكيل من خلال زيارة nass.iq/network.

أو من خلال تطبيق ناس واليت والنقر على مواقعنا.

عند النقر على موقع الفرع المطلوب، سيتم عرض رقم هاتف الفرع/الوكيل المعتمد والموقع على الخريطة.

يمكنك أيضاً تحديد المتاجر التي تقبل التعامل مع ناس واليت.

• ما هي المستندات التي يجب علي تقديمها لفتح حساب ناس واليت؟

لفتح حساب ناس واليت، يجب عليك تقديم وثيقتين، وفقاً للتالي:

للعراقيين:

• البطاقة الموحدة جواز السفر (واحدة من تلك الوثائق).

• بطاقة الإقامة أو بطاقة المعلومات.

لغير العراقيين:

• نسخة من جواز السفر ساري المفعول.

• بطاقة الإقامة (إذا كان هو/هي في إقليم كوردستان) بالإضافة إلى وثيقة تأييد سكن من (المختار) يذكر فيها

عنوانه/عنوانها (إحدى تلك الوثائق).

اللاجئين:

• جواز سفر ساري المفعول أو شهادة مفوضية الأمم المتحدة لحقوق الإنسان (إحدى تلك الوثائق).

• بطاقة الإقامة أو أي وثيقة تأييد.

لا، لا توجد اي رسوم لفتح حساب ناس واليت.

يمكنك إضافة الأموال إلى حسابك عن طريق الإيداع النقدي من خلال الفروع والوكلاء المعتمدين، أو باستخدام بطاقة ماستركارد أو فيزا الخاصة بك، أو التحويلات من محافظ أخرى.

لا يوجد حد أدنى للرصيد أو الإيداع. ومع ذلك، فإن الحد الأعلى للرصيد وحد المعاملات اليومية والشهرية يعتمد على نوع حساب المحفظة الذي تملكه مع ناس واليت.

المحفظة الأساسية: مليون دينار عراقي شهرياً.

المحفظة الدائمة: 10 مليون دينار عراقي شهرياً.

لا، إضافة الأموال إلى المحفظة مجانية أينما ذهبت.

أموالك محمية بالكامل من قبل البنك المركزي العراقي. ناس واليت مزود خدمة دفع معتمد ومسجّل عبر الهواتف المحمولة. ومحفظة ناس واليت حاصلة على شهادة PCI-DSS.

لا، لكن يجب أن تكون مقيماً في العراق.

نعم، يمكنك تسجيل حساب ناس واليت الخاص بك مع أي مزود خدمة اتصالات داخل العراق.

رصيدك المتوفر هو المبلغ الإجمالي للمال الموجود في محفظتك.

لا، لا تحتاج إلى حساب مصرفي للتسجيل في محفظة ناس واليت.

لا، فتح حساب ناس واليت يتطلب من صاحب الحساب تقديم مستندات هويته الشخصية والتوقيع والموافقة على شروط وأحكام استخدام المحفظة وفقاً للمتطلبات التنظيمية للبنك المركزي العراقي.

نعم، يمكنك سحب أموالك من خلال أكثر من 1000 فرع من فروع ناس واليت والوكلاء المعتمدين، في أي وقت واي مكان.

لا، يتم تحديد الحد الأقصى لجميع حسابات المحفظة المقدمة من قبل البنك المركزي العراقي.

لا، يمكنك امتلاك حساب واحد فقط.

نعم، يمكنك إجراء تحويلات فورية لأي شخص في أي مكان في العراق بخطوات بسيطة من خلال تطبيق ناس واليت.

نعم، يمكنك تعبئة رصيد رقم هاتفك المحمول وإرسال الرصيد إلى الأصدقاء والعائلة.

إذا لم تكن قد تلقيت أفضل خدمة، فنحن نشجعك دائماً على إخبارنا لكي نتمكن من تصحيحها.

ولغرض تسهيل الأمور على عملائنا الكرام، وحل شكواك والتأكد من رضاك في كيفية حلها، يمكنك تقديم شكوى من خلال أحد الطرق التالية:

شخصياً، قم بزيارة أقرب فرع ناس واليت إليك.
أرسل إلينا بريداً إلكترونياً كتابياً، إلى support@nass.iq مع اسمك الكامل ورقم هاتف للاتصال،
موضحاً بأكبر قدر من التفاصيل سبب شكواك.

هاتفياً، اتصل بمركز خدمة العملاء لدينا على|6662 +964 750 900 0900.

يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

اتصل بنا على: +964 750 900 0900 | 6662
أرسل إلينا بريداً إلكترونياً: support@nass.iq

تواصل معنا عبر المحادثة: على الموقع الالكتروني www.nass.iq او داخل التطبيق

يمكنك التواصل مع البنك المركزي العراقي عبر:

مكتب البنك المركزي العراقي: بغداد، شارع الرشيد
رقم الهاتف: 8165171
البريد الإلكتروني: cbi@cbi.iq

رابط الشكاوى: https://complaint.app.cbi.iq

ئی-پسووله هي المنصة الرسمية للمدفوعات الرقمية، وتحظى بدعم حكومة إقليم كوردستان. تتيح المنصة للمواطنين والشركات معرفة الفواتير ودفعها بأمان وسهولة تامة عبر عدة قنوات رقمية.

منصة ئی-پسووله تُشرف عليها حكومة إقليم كردستان، كما أنها معتمدة رسميًا لدى البنك المركزي العراقي.

يمكنك دفع الفواتير الصادرة عبر جهات إصدار الفواتير الشريكة لمنصة ئی-پسووله، مثل وزارة الكهرباء.

يمكنك دفع خدمتين من وزارة الكهرباء:

١. الرصيد المستحق الحالي: ويمثل الفواتير المستحقة بعد مشروع روناکي.

٢. الديون القديمة: ويمثل الفواتير المستحقة قبل مشروع روناکي.

يمكن الاختيار من بين العديد من قنوات الدفع:

الشركاء مقدمي خدمة المحافظ الإلكترونية في منصة ئی-پسووله، وهم: FastPay, AsiaPay, and NassWallet

المصارف الشريكة لمنصة ئی-پسووله: مصرف العراق الأول، ومصرف جيهان، والمصرف الأهلي العراقي

جميع قنوات الدفع عبر ئی-پسووله معتمدة رسميًا من البنك المركزي العراقي، وسيتم إضافة قنوات أخرى في المستقبل.

تدعم المنصة حاليًا المدفوعات الرقمية فقط. أما إذا كنت تفضل الدفع نقدًا، فيمكنك الدفع مباشرةً لدى المكاتب التابعة للجهة المفوترة.

يمكنك الدفع باتباع 5 خطوات سهلة:

١. اختر جهة إصدار الفاتورة التي تريد الدفع لها.

٢. اختر الخدمة التي صدرت بها الفاتورة.

٣. أدخل رقم حسابك / فاتورتك.

٤. أكد المعاملة ووافق على إجرائها.

٥. استلم إيصالك الرقمي واحفظه.

تتبع المنصة بروتوكولات أمان صارمة وتقنيات تشفير هي الأفضل في المجال من أجل حماية بياناتك.

يمكنك الدفع لأي رقم حساب / فاتورة، بما في ذلك الدفع نيابةً عن الآخرين.

يمكنك الدفع على أجزاء أو بالتقسيط إذا كانت جهة إصدار الفاتورة تدعم ذلك.

لا تُطبَّق رسوم إضافية عند الدفع عبر منصة ئی-پسووله.

لا تتم أي عمليات سحب تلقائي من حسابك. لا تُسحَب المدفوعات إلا بعد موافقتك وطلب إذنك.