قسم الدعم

لانتشارها عالميًا، وسهولة التعامل معها، ومصداقيتها، وسهولة الوصول إليها. ويسترن يونيون لديها شبكة كبيرة من الفروع، وتقدم خيارات تحويل متعددة، وسريعة، وبسمعة ممتازة في سوق تحويل الأموال حول العالم.

تعتبر ويسترن يونيون خدمة تحويل أموال آمنة وموثوقة، وقد حققت سمعة طيبة خلال سنوات طويلة منذ دخولها السوق، نظرًا لمعاييرها الأمنية، وتوافقها مع القوانين والتشريعات.

بفضل التكامل بين خدمات ويسترن يونيون ومحفظة ناس واليت، نقدم لك مجموعة واسعة من الخيارات، ووصولًا عالميًا إلى خدمات تحويل الأموال، وإدارة مريحة لأموالك من تطبيق واحد، وتعزيز الشمول المالي و الثقة والأمان عند تحويل الأموال.

بفضل التكامل بين خدمات ويسترن يونيون ومحفظة ناس واليت، نقدم لك مجموعة واسعة من الخيارات، ووصولًا عالميًا إلى خدمات تحويل الأموال، وإدارة مريحة لأموالك من تطبيق واحد، وتعزيز الشمول المالي و الثقة والأمان عند تحويل الأموال.

نعم، يسمح التكامل الجديد بين ويسترن يونيون وناس واليت بإرسال واستقبال الأموال مباشرة من تطبيق المحفظة.

لتفعيل خاصية ويسترن يونيون داخل تطبيق ناس واليت كمستخدم ناس واليت، يمكنك تتبع الخطوات التالية:
١- افتح تطبيق ناس واليت على هاتفك المحمول، وسجل الدخول إلى حسابك.
٢- من داخل التطبيق، توجه إلى خيار ويسترن يونيون (WU).
٣- قدم معلومات دقيقة وكاملة، ومستندات "تعرّف على عميلك" لتفعيل الحساب وفق التعليمات.
٤- بعد ملئ الخانات المطلوبة، اضغط على "إرسال".
٥- بعد تقديم معلومات "تعرّف على عميلك"، يُرجى الانتظار لتلقي إشعار من ناس واليت يُعلمك بتحقق معلومات "تعرّف على عميلك" وتفعيل ميزة ويسترن يونيون.
٦- ستصلك رسالة من ناس واليت تخبرك بالموافقة على المستندات التي قدمتها.
٧- بعد تفعيل خاصية ويسترن يونيون، سيصبح بإمكانك الاستفادة من الخدمات الكاملة لويسترن يونيون مباشرة من تطبيق ناس واليت.

تطلب خدمة ويسترن يونيون من العملاء تقديم معلومات التحقق من الهوية مجددًا كجزء من الإجراءات المتبعة، وامتثالًا للتشريعات والقوانين المتعلقة بمكافحة عمليات الاحتيال وغسيل الأموال.

لإرسال الأموال عبر ويسترن يونيون باستخدام تطبيق ناس واليت، عليك اتباع الخطوات التالية:
١- افتح تطبيق ناس واليت على هاتفك المحمول، وسجل الدخول إلى حسابك.
٢- من داخل التطبيق، توجه إلى خيار ويسترن يونيون (WU).
٣- اختر "إرسال الأموال".
٤- لإضافة مستلم جديد اضغط على "اضف مستلم جديد" إذا كانت هذه أول مرة ترسل فيها الأموال إلى هذا الشخص، أو قم باختيار الشخص من القائمة في حال قمت بحفظه مسبقًا.
٥- ادخل المعلومات المطلوبة للمستلم، مثل اسمه الكامل، ومعلومات التواصل، والعنوان، وتأكد من صحة المعلومات ودقتها لتجنب أي مشاكل في التحويل.
٦- بعد تقديم معلومات المستلم كاملة اضغط على زر "التالي".
٧-بعد ذلك، سيكون عليك اختيار الطريقة التي سيستلم بها الأموال، والطرق مختصة من "الالتقاط النقدي" التي تسمح للشخص باستلام المبلغ نقدًا من أي وكيل ويسترن يونيون. كما يمكن أيضًا تحويل المبلغ إلى حساب المستلم البنكي في حال اختيار "تحويل إلى حساب البنكي"، كما يمكن أيضًا تحويل المبلغ إلى حساب المستلم البنكي في حال اختيار "تحويل إلى حساب البنكي"، ويمكن أيضًا إرسال الأموال إلى محفظة المستلم مباشرة باختيار "تحويل الأموال عبر الجوال".
8-قم بتقديم أي معلومات إضافية عن طريقة التسليم التي اخترتها مثل رقم الحساب البنكي الخاص بالمستلم، المبلغ المطلوب إرساله، والعملة.
٩- بعد تقديم المعلومات المطلوبة اضغط على زر "التالي".
١٠- قم بمراجعة تفاصيل العملية وكل المعلومات ودقتها. .
١١- في حال كان كل شيء صحيحًا ودقيقًا، اضغط على زر "تأكيد" لإتمام التحويل.
١٢- حال تأكيد عملية التحويل ستصلك رسالة تأكيد، وإشعار يتضمن رقم التحويل الذي ستقدمه للطرف الآخر ليستلم من خلاله المبلغ.

لاستلام الأموال عبر ويسترن يونين باستخدام ناس واليت، عليك اتباع الخطوات التالية:
١- افتح تطبيق ناس واليت على هاتفك المحمول، وسجل الدخول إلى حسابك.
٢- من داخل التطبيق، توجه إلى خيار ويسترن يونيون (WU).
٣- اختر "استلام الأموال".
٤- سيطلب منك إدخال رقم تتبع التحويل MTCN وبعض المعلومات الأخرى المتعلقة بالتحويل. أدخل رقم MTCN الذي قدمه لك المرسل، وهو رقم تتبع خاص بكل عملية.
٥- ادخل أي معلومات إضافية يتم طلبها، مثل اسمك الكامل، معلومات التواصل، و ‌أي معلومة التي سيتم طلبها منك لإتمام المعاملة.
٦- تحقق من صحة ودقة كل المعلومات والمستندات.
٧- بعد إدخال كل المعلومات المطلوبة، اضغط على "إرسال".
٨- راجع معلومات التحويل مرة إضافية، وتأكد من أن كل شيء صحيح ودقيق.
٩- إذا كانت كل المعلومات صحيحة ودقيقة، قم بتأكيد العملية بالضغط على "تأكيد".
١٠- ستتم إضافة المبلغ إلى حسابك داخل ناس واليت، وستصلك رسالة تأكيد بالعملية.

نعم. في حال قمت بعمل التحويل عبر ويسترن يونيون أو تطبيق ناس واليت، سنقدم لك رقمًا مرجعيًا للمعاملة أو طريقة تتبع حالة التحويل مباشرة من داخل التطبيق لتتمكن من الاطلاع على تقدم العملية حتى إتمامها بنجاح.

نعم. لإلغاء معاملة قمت بها عبر ويسترن يونيون، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الخاص بناس واليت عبر الرقم ٠٩٠٠ ٩٠٠ ٧٥٠ ٩٦٤+. ننصح بالتواصل معنا بأسرع وقت لزيادة فرص إلغاء العملية بسهولة. سنقدم لك كل التعليمات لنساعدك على إلغاء المعاملة.

نعم، يمكن تعديل المعاملات التي قمت بها، ولكن وفقًا لشروط محددة، حيث يمكن تعديل اسم المستلم فقط إذا تم التحويل من خلال أحد مكاتب وكلاء ويسترن يونيون، لكن تعديل تفاصيل اخرى مثل الوجهة أو المبلغ غير ممكن. في حال كان لديك استفسار عن سياسة التعديل والإجراءات، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الخاص بناس واليت، أو التواصل مباشرة مع فريق ويسترن يونيون.

للإبلاغ عن مشاكل أو نزاعات تتعلق بمعاملات ويسترن يونيون عند استخدام ناس واليت، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء في ناس واليت عبر الرقم ٠٩٠٠ ٩٠٠ ٧٥٠ ٩٦٤+. سيقومون بمساعدتك في حل المشكلة من خلال توجيه شكواك إلى ويسترن يونيون واتخاذ الإجراءات اللازمة بناءً على سياستهم.

الوقت اللازم لإتمام تحويل ويسترن يونيون قد يتفاوت، ولكن عادةً يتم معالجته في غضون دقائق إلى عدة أيام عمل.

إذا لم يقم المستلم بأستلام المبلغ اللتي تم إرساله عبر ويسترن يونيون، يمكن للمرسل طلب استرداد المبلغ، باستثناء أي رسوم قابلة للتطبيق، بعد مرور فترة زمنية معينة. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنه إذا لم يتم استلام المبلغ أو استرداده في غضون حوالي ٩٠ يومًا، فقد ينتهي صلاحية المبلغ. لبدء عملية استرداد المبلغ، يجب على المرسل الاتصال بدعم عملاء ويسترن يونيون وتقديم التفاصيل اللازمة للمعاملة. سيقوم فريق دعم العملاء بإرشادهم خلال إجراءات طلب الاسترداد.

قد لا تكون خدمة ويسترن يونيون متاحة لك لأحد السببين التاليين:
1. تطبيق ناس واليت الخاص بك قديم ويحتاج إلى التحديث.
2. لا يزال لديك محفظة أساسية. خدمة ويسترن يونيون متاحة فقط للمحافظ الدائمة، لتغيير محفظتك إلى محفظة دائمة، عليك زيارة أقرب فرع أو وكيل ناس واليت مع اثنين من المستندات المطلوبة:
للعراقيين:
• البطاقة الموحدة أو هوية الأحوال المدنية أو جواز السفر. (واحدة من تلك الوثائق)
• بطاقة الإقامة أو بطاقة المعلومات.
لغير العراقيين:
• نسخة من جواز السفر ساري المفعول.
• بطاقة الإقامة (إذا كان هو / هي في إقليم كوردستان) بالإضافة إلى وثيقة تأييد سكن من (المختار) يذكر فيها
اللاجئين:
• جواز سفر ساري المفعول أو شهادة مفوضية الأمم المتحدة لحقوق الإنسان (إحدى تلك الوثائق).
• بطاقة الإقامة أو أي وثيقة تأييد.
يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا في حالة استمرار عدم توفر الخدمة.
اتصل بنا على: +964 750 900 0900 | 6662
E-mail: support@nass.iq
تواصل معنا عبر المحادثة: على الموقع الالكتروني www.nw.iq او داخل التطبيق

يمكنك التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا على مدار ٢٤ ساعة عبر الرقم ٠٩٠٠ ٩٠٠ ٧٥٠ ٩٦٤+.